תמצית
סדנה מתקדמת למנהלים, אנשי שיווק, שירות ומכירות. בסדנה זו תרכשו מיומנויות חדשות ותשדרגו יכולות קיימות כמו חידוד החושים, שדרוג תקשורת עם העובדים הכפופים לכם, פיתוח ההקשבה ללקוח, זיהוי מצבים של אי התאמה בין המילים לבין שפת הגוף כך שנוכל להבין ‘מה הלקוח רוצה באמת’.
הסדנה מאפשרת הקניית כלים לבניית הזדהות עם לקוחות (הצטרפות) והובלת הלקוח לביצוע עסקה.
למי מיועדת הסדנה
- למנהלים בכל הדרגות הנמצאים בתקשורת עם עובדים, מנהלים אחרים בארגון, ספקים ולקוחות.
- לאנשי שיווק ומכירות בכל מגוון התפקידים: אנשי מכירות (טלפוני, פנים אל פנים), מתווכים, יועצים לסוגיהם השונים ומגוון מקצועות שבהם חשוב להשיג השפעה על דעתו של האחר ולהניעו לתוצאה רצויה.
- לאנשי שיווק שמתקשרים עם לקוחות בדוא”ל או בפרינט.
- לאנשי הוראה וחינוך.
- לכל אדם שנמצא בסיטואציה של תקשורת עם הסביבה: בהרצאה, ניהול מו”מ וכו’.
מה תשיגו בסדנה
- שיפור מיידי ביכולת להבין את ה”צד השני”
- שכלול יכולת ההשפעה על דעתו של האחר
- הבנה של מסרים לא מילוליים: תנועות עיניים, שפת גוף וכו’
- יכולת בניית אמון בין שני אנשים
- רכישת שיטות להנעת האחר לפעולה ולהשגת התוצאה הרצויה
תוכן הסדנה
מיומנות ההקשבה:
אצל כל אדם התקשורת קיימת בכל הערוצים. הערוץ הבולט ביותר הוא השפה, המילים. בנוסף, כל אדם מתקשר גם באופן לא מילולי (שפת הגוף, תנועות העיניים, הפסקות בדיבור, טון וקצב הדיבור). לזיהוי רמזים לא מילוליים אלה חשיבות גדולה בהבנת התקשורת.
מיומנות ההקשבה מאפשרת איסוף אינפורמציה רבת ערך בנוגע לתהליכי החשיבה של האדם עימו אנו מדברים. מיומנות זו מעניקה את האפשרות “לראות” באופן מדויק יותר מה חושב הלקוח באמת ובכך מתאפשרת תקשורת טובה יותר.
מיומנות בניית האמון (הראפור) – שימוש בסוד הכימיה האישית:
ביסוס אמון, הרמוניה ושיתוף פעולה הם הבסיס בכל סוג של מערכת יחסים.
ל-NLP מודל מסודר וקל ללמידה המאפשר לכל אחד לבצע שינויים מוגדרים בשפת הגוף, בטון הדיבור ובשפה. שינויים אלה תורמים ליצירת אוירה נעימה ורצון לשיתוף פעולה אצל האדם האחר. בנוסף, מודל זה מאפשר לזהות סימנים בשפת הגוף, טון הדיבור ועוד המעידים על כך כי האדם האחר אכן עומד לשתף פעולה.
פרטים חשובים
משך: 3-4 שעות שעון. מחולקת לשני חלקים אשר ביניהם הפסקה.
מיקום: באתר המזמין או בכל כיתת לימוד אחרת.
כללי: הקניית הכלים תכלול תרגול והתנסות חווייתית.